Les questions qu'on nous pose vraiment, avec des réponses vérifiables. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous depuis la page contact — réponse sous 24 heures ouvrées.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le délai réel est indiqué sur chaque fiche produit, car il dépend de l'entrepôt d'expédition. Comptez 3 à 8 jours ouvrés depuis un entrepôt européen, 10 à 20 jours pour un envoi international. Nous affichons le délai constaté, pas le délai optimiste.
La livraison est-elle suivie ?
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. S'il n'arrive pas sous 72 heures, écrivez-nous.
Livrez-vous ailleurs qu'en France ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les frais et délais s'affichent au moment du paiement.
Les produits
Le matériel convient-il aux débutantes ?
Cela dépend du produit, et c'est précisé sur chaque fiche. Une ponceuse professionnelle à vitesse élevée n'est pas un bon premier achat : commencez par un modèle à vitesse réglable.
Les ponceuses sont-elles compatibles avec tous les embouts ?
La quasi-totalité des embouts du marché sont au format standard 3/32 pouce, soit 2,35 mm. C'est le format que nous vendons. Vérifiez le diamètre de mandrin de votre appareil si vous l'avez acheté ailleurs.
Vendez-vous des vernis ?
Notre cœur de gamme est le matériel. Les consommables sont ajoutés progressivement, uniquement auprès de fournisseurs conformes à la réglementation cosmétique européenne — notamment l'interdiction du TPO entrée en vigueur le 1er septembre 2025.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires françaises et internationales, ainsi que les portefeuilles proposés à l'étape du paiement. La transaction est chiffrée : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Après expédition, cela relève du droit de rétractation.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Vérifiez vos indésirables. Si rien n'y est, écrivez-nous : nous vérifions si la commande est bien passée avant que vous ne payiez deux fois.
Retours
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Quatorze jours à compter de la réception, sans justification. Le détail figure sur la page garantie et retours.
Qui paie le retour ?
Pour un article défectueux, nous. Pour un changement d'avis, vous. Dans les deux cas, écrivez-nous avant d'expédier quoi que ce soit.